Support

These answers describe InnerUs 2.0. For help with an earlier version, email us.

What's free?

Six complete conversations are free, always, including Our first date, An ordinary Tuesday and A Saturday of our own. The quick questions are free too, and so are recording, your moments, iCloud sync, export and deleting.

How does the free week work?

Tap "Start your free week" and every conversation is open for seven days. There's no subscription and nothing renews: when the week ends, you keep the six free conversations and you can buy the rest once, if you want.

What does the purchase cost?

One payment, shown in your local currency in the App Store (€9.99 in Belgium and the Netherlands). You keep the twelve extra conversations for good. There's no subscription.

I bought InnerUs. How do I get it back on a new iPhone?

Open Settings in InnerUs and tap "Restore purchases". Use the same Apple Account you bought it with.

I had a subscription in the previous version

Thank you for supporting InnerUs. If you paid for a subscription with your Apple Account, the full collection is now yours for good, at no extra cost. Version 2 doesn't sell subscriptions anymore and you don't need yours: to stop the renewal, open the iPhone Settings app › your name › Subscriptions › InnerUs › Cancel Subscription. Your access stays. On a new iPhone, tap Restore purchases in InnerUs Settings.

Where are my old progress and notes?

The previous version saved them online in your account. Version 2 has no account and keeps everything on your phone, so it can't bring them along. For questions about your previous account data, including a request to access or delete it, email [email protected]. We may need to verify your identity.

Where are my moments stored?

Only on your iPhone, in the app's private storage. When iCloud sync is enabled, they're also kept in your own private iCloud, so they show up on your other iPhone with the same Apple Account. We never receive them.

Why can't my iPhone turn a recording into text or suggest a memory?

InnerUs does this only on the phone itself, never in the cloud. It needs a recent iPhone and iOS version that support Apple's on-device speech recognition and, for draft memories, Apple Intelligence turned on, in a supported language. If yours can't, you can still keep the recording and write a short note.

How do I move to a new iPhone?

Turn on iCloud sync in InnerUs before you switch, and sign in with the same Apple Account on the new iPhone. Without iCloud, use Settings › Export all to make a copy first. InnerUs's private storage isn't included in iPhone backups.

How do I delete everything?

Settings › Delete all private app content. If you use iCloud sync, also choose Settings › Delete iCloud copies.

Still stuck? Email [email protected]. Please don't send us the content of your conversations or moments. We don't need it to help.

Hulp

Deze antwoorden gaan over InnerUs 2.0. Voor hulp met een eerdere versie kun je ons mailen.

Wat is gratis?

Zes volledige gesprekken zijn altijd gratis, waaronder Onze eerste date, Een gewone dinsdag en Een zaterdag voor ons. De snelle vragen zijn ook gratis, net als opnemen, je momenten, iCloud-synchronisatie, exporteren en verwijderen.

Hoe werkt de gratis week?

Tik op "Start je gratis week" en alle gesprekken staan zeven dagen open. Er is geen abonnement en er wordt niets verlengd: na de week houd je de zes gratis gesprekken en kun je de rest eenmalig kopen, als je dat wilt.

Wat kost de aankoop?

Eén betaling, in je eigen munt in de App Store (€ 9,99 in België en Nederland). Je houdt de twaalf extra gesprekken voor altijd. Er is geen abonnement.

Ik kocht InnerUs. Hoe krijg ik het terug op een nieuwe iPhone?

Open Instellingen in InnerUs en tik op "Herstel aankopen". Gebruik dezelfde Apple Account waarmee je kocht.

Ik had een abonnement in de vorige versie

Bedankt om InnerUs te steunen. Betaalde je met je Apple-account voor een abonnement, dan is de volledige collectie nu voor altijd van jou, zonder extra kosten. Versie 2 verkoopt geen abonnementen meer en je hebt het jouwe niet meer nodig: open de app Instellingen op je iPhone › je naam › Abonnementen › InnerUs › Annuleer abonnement. Je toegang blijft. Op een nieuwe iPhone tik je op Herstel aankopen in de instellingen van InnerUs.

Waar zijn mijn vroegere voortgang en notities?

De vorige versie bewaarde die online in je account. Versie 2 heeft geen account en houdt alles op je telefoon, dus die kunnen niet mee. Voor vragen over je vroegere accountgegevens, waaronder een verzoek om inzage of verwijdering, mail je naar [email protected]. We kunnen je identiteit controleren.

Waar worden mijn momenten bewaard?

Alleen op je iPhone, in de privé-opslag van de app. Als iCloud-synchronisatie aanstaat, dan staan ze ook in je eigen privé-iCloud, zodat ze verschijnen op je andere iPhone met dezelfde Apple Account. Wij krijgen ze nooit.

Waarom kan mijn iPhone een opname niet omzetten in tekst of geen herinnering voorstellen?

InnerUs doet dat alleen op de telefoon zelf, nooit in de cloud. Daarvoor is een recente iPhone en iOS-versie nodig met Apples spraakherkenning op het toestel en, voor voorgestelde herinneringen, Apple Intelligence aan, in een ondersteunde taal. Lukt het op jouw iPhone niet, dan kun je de opname toch bewaren en een korte notitie schrijven.

Hoe verhuis ik naar een nieuwe iPhone?

Zet iCloud-synchronisatie aan in InnerUs voor je overstapt, en meld je op de nieuwe iPhone aan met dezelfde Apple Account. Zonder iCloud maak je eerst een kopie via Instellingen › Alles exporteren. De privé-opslag van InnerUs zit niet in iPhone-back-ups.

Hoe verwijder ik alles?

Instellingen › Verwijder alle persoonlijke app-inhoud. Gebruik je iCloud-synchronisatie, kies dan ook Instellingen › Verwijder iCloud-kopieën.

Kom je er niet uit? Mail naar [email protected]. Stuur ons alsjeblieft niet de inhoud van je gesprekken of momenten. We hebben die niet nodig om je te helpen.

Privacybeleid